Support et Facturation

Notre approche du support

Nous avons conçu GPT0 pour qu'il soit simple, abordable et facile à gérer par vous-même. Pour maintenir nos tarifs accessibles, nous privilégions les outils en libre-service plutôt que l'assistance téléphonique ou le chat en direct.

Vous bénéficiez d'un produit simple à un prix juste
La plupart des tâches (facturation, annulations, changements de forfait, méthodes de connexion) peuvent être effectuées instantanément depuis votre compte, sans attente au téléphone
Nous gardons notre équipe restreinte et concentrée, pour vous faire bénéficier directement de ces économies

Nous pensons que cette approche vous sert mieux que d'ajouter des coûts pour des canaux de support dont la plupart des clients n'ont jamais besoin.

Gérer votre compte

Vous pouvez tout gérer concernant votre compte directement depuis votre tableau de bord :

Questions Fréquentes

Facturation et Abonnement

Comment annuler mon abonnement ?

Connectez-vous → Paramètres du compte → Facturation → Annuler l'abonnement. Votre accès continue jusqu'à la fin de votre période de facturation en cours. Aucun remboursement n'est accordé pour le temps restant.

Quand serai-je débité ?

Les abonnements se renouvellent automatiquement à votre date de facturation. Vous pouvez voir votre prochaine date de facturation dans Paramètres du compte → Facturation.

Puis-je obtenir un remboursement ?

Tous les frais d'abonnement sont non remboursables. Nous n'offrons aucun remboursement, quelle qu'en soit la raison, y compris pour le temps non utilisé, l'insatisfaction, les renouvellements accidentels ou les annulations. Veuillez annuler avant votre date de renouvellement pour éviter de futurs frais. Voir nos Conditions d'utilisation pour tous les détails.

Comment mettre à jour mon moyen de paiement ?

Connectez-vous → Paramètres du compte → Facturation → Mettre à jour le moyen de paiement.

Que se passe-t-il si mon paiement échoue ?

Nous réessayerons le prélèvement et vous informerons par e-mail. Votre accès peut être suspendu jusqu'à ce que le paiement soit réussi. Veuillez vous assurer que vos informations de paiement sont à jour.

J'ai été débité alors que je pensais avoir annulé.

Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation d'annulation, il est possible que votre annulation n'ait pas été traitée. Contactez-nous avec toute documentation, et nous enquêterons.

Connexion et Authentification

Comment ajouter ou supprimer une méthode de connexion ?

Connectez-vous → Paramètres du compte → Méthodes de connexion. Vous pouvez connecter Google, Apple, Facebook, LinkedIn, X ou Téléphone/WhatsApp. Vous devez conserver au moins une méthode de connexion active.

Je n'arrive pas à me connecter avec Google/Apple/Facebook/etc.

Tout d'abord, vérifiez que le problème ne vient pas du fournisseur :

Essayez de vous connecter au propre service du fournisseur (ex: Google, Facebook)
Vérifiez si le fournisseur subit une panne
Assurez-vous d'utiliser le même compte que celui connecté à l'origine

Si le fournisseur fonctionne mais que vous ne pouvez toujours pas accéder à notre produit, contactez-nous.

J'ai perdu l'accès à ma méthode de connexion (ex: changement de numéro, suppression de compte social).

Si vous avez une autre méthode de connexion connectée, utilisez-la pour accéder à votre compte et mettre à jour vos paramètres. Si vous êtes totalement bloqué, contactez-nous avec l'e-mail de votre compte et nous vous aiderons à vérifier votre identité.

Comment déconnecter une connexion sociale ?

Connectez-vous → Paramètres du compte → Méthodes de connexion → Déconnecter. Note : Vous devez avoir au moins une méthode de connexion active. Pour révoquer totalement l'accès, supprimez également le produit de vos applications connectées dans les paramètres du fournisseur (ex: Compte Google → Sécurité → Applications tierces).

Compte et Données

Comment supprimer mon compte ?

Connectez-vous → Paramètres du compte → Supprimer le compte. Cela annulera tout abonnement actif et programmera la suppression de vos données conformément à notre Politique de confidentialité.

Comment télécharger mes données ?

Connectez-vous → Paramètres du compte → Confidentialité → Télécharger mes données. Nous préparerons vos données et vous enverrons un e-mail lorsqu'elles seront prêtes.

Comment exercer mes droits à la confidentialité (RGPD, CCPA) ?

Vous pouvez gérer la plupart des paramètres de confidentialité directement dans votre compte. Pour des demandes spécifiques (accès, suppression, rectification), envoyez-nous un e-mail à [email protected] avec "Privacy Request" en objet.

Service et Fonctionnalités

Le service ne fonctionne pas / Je reçois des erreurs.

Essayez ces étapes :

Rafraîchissez la page ou videz le cache de votre navigateur
Essayez un autre navigateur ou appareil
Consultez notre page de statut (si disponible) pour voir les problèmes connus
Si vous utilisez une connexion sociale, vérifiez que le fournisseur ne rencontre pas de problèmes

Si les problèmes persistent, contactez-nous avec des détails sur l'erreur.

Y a-t-il des limites d'utilisation ?

Oui, chaque forfait a des limites d'utilisation spécifiques. Consultez votre utilisation actuelle dans les Paramètres du compte. Si vous avez besoin de plus, envisagez de passer à un forfait supérieur.

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