Support & Abrechnung

Unser Support-Ansatz

Wir haben GPT0 so konzipiert, dass es einfach, erschwinglich und leicht selbst zu verwalten ist. Um unsere Preise zugänglich zu halten, konzentrieren wir uns auf Self-Service-Tools anstelle von Telefon- oder Live-Chat-Support.

Sie erhalten ein unkompliziertes Produkt zu einem fairen Preis
Die meisten Aufgaben (Abrechnung, Kündigungen, Planänderungen, Anmeldemethoden) können sofort über Ihr Konto erledigt werden – kein Warten in der Warteschleife
Wir halten unser Team klein und fokussiert und geben diese Einsparungen direkt an Sie weiter

Wir glauben, dass dieser Ansatz Ihnen besser dient, als Kosten für Supportkanäle hinzuzufügen, die die meisten Kunden nie benötigen.

Verwaltung Ihres Kontos

Sie können alles rund um Ihr Konto direkt über Ihr Dashboard verwalten:

Abonnement & Abrechnung

Ihren aktuellen Plan und die Abrechnungshistorie einsehen

Häufige Fragen

Abrechnung & Abonnement

Wie kündige ich?

Einloggen → Kontoeinstellungen → Abrechnung → Abonnement kündigen. Ihr Zugang bleibt bis zum Ende Ihres aktuellen Abrechnungszeitraums bestehen. Für die verbleibende Zeit werden keine Rückerstattungen gewährt.

Wann erfolgt die Abbuchung?

Abonnements verlängern sich automatisch an Ihrem Abrechnungsdatum. Sie können Ihr nächstes Abrechnungsdatum unter Kontoeinstellungen → Abrechnung einsehen.

Kann ich eine Rückerstattung erhalten?

Alle Abonnementgebühren sind nicht erstattungsfähig. Wir bieten aus keinem Grund Rückerstattungen an, auch nicht für ungenutzte Zeit, Unzufriedenheit, versehentliche Verlängerungen oder Kündigungen. Bitte kündigen Sie vor Ihrem Verlängerungsdatum, um zukünftige Gebühren zu vermeiden. Siehe unsere Nutzungsbedingungen für vollständige Details.

Wie aktualisiere ich meine Zahlungsmethode?

Einloggen → Kontoeinstellungen → Abrechnung → Zahlungsmethode aktualisieren.

Was passiert, wenn meine Zahlung fehlschlägt?

Wir versuchen die Abbuchung erneut und benachrichtigen Sie per E-Mail. Ihr Zugang kann bis zur erfolgreichen Zahlung ausgesetzt werden. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Zahlungsinformationen aktuell sind.

Mir wurde Geld abgebucht, obwohl ich dachte, ich hätte gekündigt.

Wenn Sie keine Kündigungsbestätigung per E-Mail erhalten haben, wurde Ihre Kündigung möglicherweise nicht verarbeitet. Kontaktieren Sie uns mit etwaigen Belegen, und wir werden dies untersuchen.

Login & Authentifizierung

Wie füge ich eine Anmeldemethode hinzu oder entferne sie?

Einloggen → Kontoeinstellungen → Anmeldemethoden. Sie können Google, Apple, Facebook, LinkedIn, X oder Telefon/WhatsApp verbinden. Sie müssen mindestens eine aktive Anmeldemethode behalten.

Ich kann mich nicht mit Google/Apple/Facebook/etc. einloggen.

Überprüfen Sie zunächst, ob das Problem nicht beim Anbieter liegt:

Versuchen Sie, sich beim Dienst des Anbieters selbst anzumelden (z. B. Google, Facebook)
Prüfen Sie, ob beim Anbieter ein Ausfall vorliegt
Stellen Sie sicher, dass Sie dasselbe Konto verwenden, das Sie ursprünglich verbunden haben

Wenn der Anbieter funktioniert, Sie aber dennoch nicht auf unser Produkt zugreifen können, kontaktieren Sie uns.

Ich habe den Zugriff auf meine Anmeldemethode verloren (z. B. Telefonnummer geändert, soziales Konto gelöscht).

Wenn Sie eine andere Anmeldemethode verbunden haben, nutzen Sie diese, um auf Ihr Konto zuzugreifen und Ihre Einstellungen zu aktualisieren. Wenn Sie komplett ausgesperrt sind, kontaktieren Sie uns mit Ihrer Konto-E-Mail, und wir helfen Ihnen bei der Identitätsüberprüfung.

Wie trenne ich einen Social Login?

Einloggen → Kontoeinstellungen → Anmeldemethoden → Trennen. Hinweis: Sie müssen mindestens eine aktive Anmeldemethode haben. Um den Zugriff vollständig zu widerrufen, entfernen Sie das Produkt auch aus Ihren verbundenen Apps in den Einstellungen des Anbieters (z. B. Google-Konto → Sicherheit → Drittanbieter-Apps).

Konto & Daten

Wie lösche ich mein Konto?

Einloggen → Kontoeinstellungen → Konto löschen. Dies beendet jedes aktive Abonnement und plant Ihre Daten zur Löschung gemäß unserer Datenschutzerklärung.

Wie lade ich meine Daten herunter?

Einloggen → Kontoeinstellungen → Datenschutz → Meine Daten herunterladen. Wir bereiten Ihre Daten vor und senden Ihnen eine E-Mail, sobald sie bereit sind.

Wie übe ich meine Datenschutzrechte aus (DSGVO, CCPA)?

Sie können die meisten Datenschutzeinstellungen direkt in Ihrem Konto verwalten. Für spezifische Anfragen (Zugriff, Löschung, Korrektur) senden Sie uns eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff "Privacy Request" (Datenschutzanfrage).

Dienst & Funktionen

Der Dienst funktioniert nicht / Ich erhalte Fehlermeldungen.

Versuchen Sie diese Schritte:

Laden Sie die Seite neu oder leeren Sie Ihren Browser-Cache
Versuchen Sie einen anderen Browser oder ein anderes Gerät
Prüfen Sie unsere Statusseite (falls verfügbar) auf bekannte Probleme
Wenn Sie einen Social Login verwenden, überprüfen Sie, ob beim Anbieter Probleme vorliegen

Wenn die Probleme bestehen bleiben, kontaktieren Sie uns mit Details zum Fehler.

Gibt es Nutzungslimits?

Ja, jeder Plan hat spezifische Nutzungslimits. Sehen Sie Ihre aktuelle Nutzung in den Kontoeinstellungen ein. Wenn Sie mehr benötigen, sollten Sie ein Upgrade Ihres Plans in Betracht ziehen.

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